Informations légales
Annulation et remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Principe
Les prestations sont réalisées sur devis. Toute demande d’annulation, de report ou de remboursement doit être envoyée à bonjour@node-anchorpoint.world en précisant la mission concernée.
Avant le démarrage
Une annulation reçue avant le début des travaux ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées, hors frais externes déjà engagés avec l’accord du client. Le remboursement est déclenché sous 14 jours et effectué par le moyen de paiement initial.
Après le démarrage
Lorsque le travail a commencé, les étapes déjà réalisées, le temps engagé et les achats spécifiques validés restent dus. Le solde non consommé peut faire l’objet d’un remboursement partiel après établissement d’un relevé de mission.
Report, absence et acompte
Un rendez-vous peut être reporté sans frais s’il est signalé au moins 24 heures ouvrées à l’avance. En cas d’absence non signalée, le temps réservé peut être facturé. Un acompte est remboursable selon les mêmes règles ; il ne constitue pas automatiquement une somme non remboursable.
Exceptions et traitement
Aucun remboursement n’est dû pour un livrable accepté ou une phase entièrement exécutée. Les exceptions prévues au devis prévalent si elles ont été expressément acceptées. Toute contestation est examinée de bonne foi et reçoit une réponse sous dix jours ouvrés.